1. Sipariş ve Hazırlık Süreci

goldsunisi.com üzerinden verdiğiniz siparişler, ödemenin onaylanmasının ardından işleme alınır. Sipariş onayı e-posta ile tarafınıza iletilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ile paylaşılır.

  • Saat 16:00’ya kadar verilen siparişler: Aynı gün kargoya verilir.
  • 16:00’dan sonra verilen siparişler: Bir sonraki iş günü kargoya verilir (hafta sonu ve resmî tatiller hariç).
  • Hazırlık süresi belirtilen ürünler: Ürün sayfasında hazırlık süresi yazan ürünler (ör. Goldsun Vetra), sipariş tarihinden itibaren en geç 1 hafta içinde kargoya verilir.

2. Kargo ve Teslim Süresi

  • Anlaşmalı kargo firması: Yurtiçi Kargo
  • Tahmini teslim süresi: Kargoya verildikten sonra ortalama 1-2 iş günü. Her hâlükârda yasal azami teslim süresi, siparişin verilmesinden itibaren 30 gündür.
  • Teslimat bölgesi: Türkiye geneli.

Resmî tatiller, olumsuz hava koşulları, kargo firması kaynaklı yoğunluk ve mücbir sebepler teslim süresini uzatabilir. Böyle bir durumda tarafınıza bilgi verilir; dilerseniz siparişinizi iptal edebilir ve ödediğiniz bedelin tamamını 14 gün içinde iade alabilirsiniz.

3. Kargo Ücreti

  • Kargo bedeli: Ücretsiz. Tüm siparişlerde kargo bedeli firmamız tarafından karşılanır.

Sipariş özeti ekranında kargo bedeli “Ücretsiz” olarak gösterilir; toplam tutara ek kargo ücreti eklenmez.

4. Teslim Alırken Dikkat Edilecekler

Ürününüzü kargo görevlisinden teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz:

  • Ambalajda ezik, yırtık, ıslaklık veya darbe izi varsa paketi teslim almayınız.
  • Kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturunuz ve bir nüshasını saklayınız.
  • Durumu en kısa sürede info@goldsunisi.com adresine veya +90 216 390 90 63 / +90 555 899 12 56 numaralarına bildiriniz.

Hasarlı paketin tutanaksız teslim alınması hâlinde, sonradan bildirilen nakliye hasarlarına ilişkin talepler karşılanamayabilir.

5. Cayma Hakkı (14 Gün)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır.

Cayma hakkını kullanmak için bu süre içinde bize bildirimde bulunmanız yeterlidir. Bildirimi;

  • E-posta: info@goldsunisi.com
  • Telefon: +90 216 390 90 63 / +90 555 899 12 56
  • Yazılı bildirim: Aydınlı Mahallesi Maral Sokak No:2/12 Tuzla / İSTANBUL

kanallarından iletebilirsiniz. Cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü 10 (on) gün içinde bize göndermeniz gerekir.

6. İade Prosedürü

  1. Yukarıdaki kanallardan iade/cayma talebinizi bildirin; sipariş numaranızı belirtin.
  2. Tarafımızdan iletilen iade onayının ardından gönderiyi, anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo ile ücreti alıcı ödemeli olarak hazırlayın.
  3. Ürünü, orijinal ambalajı, tüm aksesuarları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve faturası ile birlikte eksiksiz olarak paketleyin.
  4. Paketi aşağıdaki iade adresine gönderin.

İade Adresi:
Logaritma Mekanik Mühendislik İnşaat Taahhüt Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
Aydınlı Mahallesi Maral Sokak No:2/12 Tuzla / İSTANBUL
Tel: +90 216 390 90 63 / +90 555 899 12 56 · E-posta: info@goldsunisi.com

İade kargo ücreti: Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, tarafımızca ilan edilen anlaşmalı kargo firması ile gönderim yapılması hâlinde iade kargo bedeli firmamıza aittir. Farklı bir taşıyıcı tercih edilmesi hâlinde masraf alıcıya aittir.

7. Ücret İadesi

Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler, ödeme sırasında kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve size hiçbir masraf yüklenmeksizin iade edilir.

  • Ödeme iyzico altyapısı üzerinden kredi/banka kartı ile yapıldıysa iade aynı karta yapılır. Tutarın kart ekstrenize yansıması, bankanızın işleyişine bağlı olarak 2–10 iş günü sürebilir; bu süre firmamızın kontrolünde değildir.
  • Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, bildireceğiniz IBAN’a yapılır.
  • Taksitli alışverişlerde bankalar iadeyi taksit sayısına bağlı olarak parça parça karta yansıtabilir.

8. İadesi Kabul Edilmeyen Durumlar

  • Kişiye özel üretilen, özel ölçüye göre imal edilen veya talebiniz doğrultusunda özelleştirilen ürünler,
  • Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan, koruyucu bandı/mührü açılmış ürünler,
  • Kullanım hatası, hatalı montaj, yanlış elektrik bağlantısı veya darbe nedeniyle hasar görmüş ürünler,
  • Orijinal ambalajı, aksesuarları veya faturası eksik gönderilen, ticari değerini yitirmiş ürünler,
  • 14 günlük cayma süresi geçtikten sonra iletilen talepler (ayıplı ürün ve garanti hakları saklıdır).

Ürünün işleyişine ve teknik özelliklerine uygun şekilde denenmesi sonucu oluşan olağan değişikliklerden sorumlu tutulmazsınız; ancak ürünün ticari değerini yitirmesine yol açan kullanım hâlinde değer kaybı talebimiz saklıdır.

9. Ayıplı Ürün ve Garanti

Teslim edilen ürünün ayıplı (kusurlu) olması hâlinde 6502 sayılı Kanun m.11 uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:

  • Sözleşmeden dönme ve ödediğiniz bedelin iadesi,
  • Satış bedelinde indirim talep etme,
  • Ücretsiz onarım talep etme,
  • Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etme.

Ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa dahi, teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıllık zamanaşımı süresi içinde bu haklarınızı kullanabilirsiniz. Ücretsiz onarım veya değişim talebiniz, azami onarım süresi içinde yerine getirilir.

Ürünlerimiz Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında, fatura tarihinden itibaren 2 (iki) yıl garantilidir. Yetkili servisimiz Çukurova İklimlendirme A.Ş.‘dir.

Garanti süresi içinde arıza olması hâlinde önce info@goldsunisi.com adresinden veya +90 216 390 90 63 numarasından bizimle iletişime geçin. Ürünü, tarafınıza bildireceğimiz adrese Yurtiçi Kargo ile ücreti alıcı ödemeli olarak gönderin; ürün yetkili serviste onarılır ve kargo ücreti firmamıza ait olmak üzere size geri gönderilir. Kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalarda onarım ve kargo masrafları alıcıya aittir.

Garanti kapsamı dışında kalan hâller: kullanım kılavuzuna aykırı kullanım, yetkisiz kişilerce yapılan müdahale ve montaj, uygun olmayan elektrik tesisatı/voltaj dalgalanması, düşme-darbe, doğal afet ve dış etkenler.

10. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi info@goldsunisi.com adresine veya +90 216 390 90 63 / +90 555 899 12 56 numaralarına iletebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal, cayma hakkı prosedürü üzerinden yürütülür.

11. Şikâyet ve İtiraz

Talep ve şikâyetlerinizi öncelikle info@goldsunisi.com adresine iletebilirsiniz. Çözüme ulaşılamaması hâlinde, Ticaret Bakanlığı’nca belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırların üzerinde ise Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvurularınızı e-Devlet üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden de yapabilirsiniz.

Ayrıntılı sözleşme hükümleri için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızı inceleyiniz.